Comment pouvons-nous vous aider ?

Recherchez un mobile-home ou une caravane selon vos critères (destination, dates, nombre de personnes), consultez la fiche de l'annonce, puis effectuez votre demande de réservation. Votre paiement est sécurisé via Stripe. Dès que le propriétaire accepte votre demande, vous recevez une confirmation par email avec tous les détails du séjour.

Une commission de service de 6% est appliquée sur le montant total de la réservation. Ce frais est calculé et affiché clairement avant la validation de votre paiement — aucune surprise.

Une messagerie intégrée est disponible dès la confirmation de votre réservation. Vous pouvez y poser vos questions sur le logement, les équipements ou les modalités d'arrivée directement au propriétaire.

Les conditions d'annulation sont définies par chaque propriétaire et visibles sur la page de l'annonce avant réservation. En cas d'annulation, rendez-vous dans votre espace « Mes réservations » et suivez la procédure indiquée. Le remboursement s'effectue selon la politique d'annulation applicable.

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial des paiements en ligne, certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

L'inscription est entièrement gratuite. Créez votre compte, renseignez les informations de votre logement (description, photos, équipements, tarifs, disponibilités) et publiez en quelques minutes. Notre formulaire guidé vous accompagne à chaque étape.

La publication et la gestion d'annonces sont gratuites — 0% de commission côté propriétaire. Un plan Pro à 9,90€/mois est disponible pour les propriétaires souhaitant accéder à des fonctionnalités avancées (statistiques, mise en avant, multi-annonces illimitées).

Le virement est effectué dans les 48 heures suivant l'arrivée du vacancier. Les fonds sont sécurisés par StayTogether jusqu'au début du séjour pour protéger toutes les parties.

Oui, vous validez chaque demande de réservation manuellement. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour accepter ou décliner une demande. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande est automatiquement annulée et le vacancier est remboursé.

Votre tableau de bord intégré vous permet de visualiser et mettre à jour vos disponibilités en temps réel. Vous pouvez bloquer des dates pour usage personnel, définir des périodes minimales de location et synchroniser avec votre agenda externe si nécessaire.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Les paiements sont traités en euros.

Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous. Stripe, notre partenaire de paiement, est certifié PCI-DSS niveau 1 — la certification de sécurité la plus élevée du secteur des paiements en ligne.

En cas d'annulation éligible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

La caution est optionnelle et définie librement par chaque propriétaire. Si une caution est demandée, son montant et ses modalités sont clairement affichés sur l'annonce avant réservation.

Vous pouvez créer un compte avec votre adresse email et un mot de passe, ou vous connecter rapidement avec votre compte Google ou Facebook. La création de compte est gratuite et prend moins d'une minute.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les quelques minutes.

Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », puis « Paramètres ». Vous pouvez y mettre à jour votre nom, email, photo de profil et préférences de notification.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez notre support à l'adresse hello@stay-together.fr. Nous traitons les demandes dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.