Question 1

Wie funktioniert die Buchung?

Accepted Answer

Suche nach einem Mobilheim oder Wohnwagen nach deinen Kriterien (Reiseziel, Datum, Personenanzahl), sieh dir das Inserat an und stelle dann deine Buchungsanfrage. Deine Zahlung wird über Stripe gesichert. Sobald der Eigentümer deine Anfrage akzeptiert, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details des Aufenthalts.

Question 2

Welche Gebühren fallen für Urlauber an?

Accepted Answer

Eine Servicegebühr von {commissionLabel} wird auf den Gesamtbetrag der Buchung erhoben. Diese Gebühr wird klar angezeigt und berechnet, bevor du deine Zahlung bestätigst – keine Überraschungen.

Question 3

Wie kontaktiere ich den Eigentümer?

Accepted Answer

Ab der Bestätigung deiner Buchung steht ein integriertes Messaging zur Verfügung. Du kannst dort dem Eigentümer direkt Fragen zur Unterkunft, zur Ausstattung oder zu den Ankunftsmodalitäten stellen.

Question 4

Wie storniere ich eine Buchung?

Accepted Answer

Die Stornierungsbedingungen werden von jedem Eigentümer festgelegt und sind vor der Buchung auf der Inseratseite einsehbar. Zur Stornierung gehe in deinen Bereich „Meine Buchungen“ und folge dem angegebenen Verfahren. Die Erstattung erfolgt gemäß der geltenden Stornierungsrichtlinie.

Question 5

Sind die Zahlungen sicher?

Accepted Answer

Ja, alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, dem weltweiten Marktführer für Online-Zahlungen, PCI-DSS Level 1 zertifiziert. Deine Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Question 6

Erhalte ich einen Mietvertrag?

Accepted Answer

Ja, sobald deine Buchung bestätigt ist, wird automatisch ein Ferienmietvertrag generiert und in deinem Bereich „Meine Buchungen“ bereitgestellt. Dieser Vertrag entspricht dem Tourismusgesetzbuch und enthält alle Details des Aufenthalts: Unterkunft, Daten, Preis, Stornierungsbedingungen und Hausordnung.

Question 7

Wie veröffentliche ich mein Inserat?

Accepted Answer

Die Registrierung ist völlig kostenlos. Erstelle dein Konto, gib die Informationen zu deiner Unterkunft ein (Beschreibung, Fotos, Ausstattung, Preise, Verfügbarkeiten) und veröffentliche in wenigen Minuten. Unser geführtes Formular begleitet dich Schritt für Schritt.

Question 8

Was kostet es?

Accepted Answer

Die Veröffentlichung und Verwaltung von Inseraten ist kostenlos – 0% Provision auf Eigentümerseite. Ein Multi-Inserat-Abonnement für 6,90€/Monat ist für Eigentümer verfügbar, die mehrere Inserate veröffentlichen möchten.

Question 9

Wann werde ich bezahlt?

Accepted Answer

Die Überweisung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Abreise des Urlaubers. Die Gelder werden von StayTogether bis zum Ende des Aufenthalts gesichert, um alle Parteien zu schützen.

Question 10

Kann ich eine Buchung ablehnen?

Accepted Answer

Ja, du bestätigst jede Buchungsanfrage manuell. Du hast 24 Stunden Zeit, eine Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Wenn du nicht innerhalb dieser Frist antwortest, wird die Anfrage automatisch storniert und der Urlauber erstattet.

Question 11

Wie verwalte ich meinen Kalender?

Accepted Answer

Dein integriertes Dashboard ermöglicht es dir, deine Verfügbarkeiten in Echtzeit einzusehen und zu aktualisieren. Du kannst Daten für den persönlichen Gebrauch blockieren, Mindestmietdauern festlegen und bei Bedarf mit deinem externen Kalender synchronisieren.

Question 12

Wird automatisch ein Vertrag generiert?

Accepted Answer

Ja, bei jeder bestätigten Buchung wird automatisch ein Ferienmietvertrag gemäß dem Tourismusgesetzbuch (Art. L.324-2) im PDF-Format generiert. Er enthält die Identität der Parteien, die Beschreibung des Objekts, die Daten, den Preis und die Stornierungsbedingungen. Der Vertrag ist über dein Dashboard und das des Urlaubers zugänglich.

Question 13

Wie verwalte ich die Kaution über mein Dashboard?

Accepted Answer

Wenn du für dein Inserat eine Kaution konfiguriert hast, erscheint in der Detailseite jeder abgeschlossenen Buchung ein Block "Kaution". Du kannst die Kaution freigeben (die Vormerkung wird storniert und der Gast wird benachrichtigt) oder den gesamten Betrag oder einen Teil davon einbehalten, indem du den genauen Betrag und einen obligatorischen Grund angibst. Wenn du innerhalb von 7 Tagen nach Ende des Aufenthalts keine Aktion vornimmst, wird die Kaution automatisch freigegeben.

Question 14

Gilt das Le Meur-Gesetz für mein Mobilheim?

Accepted Answer

Nicht für die Registrierungspflicht. Das Le Meur-Gesetz richtet sich an möblierte Touristenobjekte (Wohnungen, Villen, Studios — Immobilien). Ihr Mobilheim ist ein bewegliches Freizeitobjekt: Die Pflicht zur Anmeldung beim Gemeindeamt und zur Angabe einer Registrierungsnummer in Ihrem Inserat gilt nicht für Sie. Die Micro-BIC-Änderungen gelten jedoch für Ihre Mieteinnahmen: Abzug auf 30 % reduziert, Obergrenze auf 15.000 € gesenkt.

Question 15

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kreditkarten Visa, Mastercard und American Express über Stripe. Zahlungen werden in Euro abgewickelt.

Question 16

Sind meine Bankdaten sicher?

Accepted Answer

Deine Bankdaten werden niemals bei uns gespeichert. Stripe, unser Zahlungspartner, ist PCI-DSS Level 1 zertifiziert – die höchste Sicherheitszertifizierung im Online-Zahlungsbereich.

Question 17

Wie funktioniert die Erstattung?

Accepted Answer

Bei berechtigter Stornierung wird die Erstattung auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, innerhalb von 5 bis 10 Werktagen je nach deiner Bank.

Question 18

Gibt es eine Kaution?

Accepted Answer

Die Kaution ist optional und wird von jedem Eigentümer frei festgelegt (maximal 800 €, auf dem Inserat vor der Buchung sichtbar). Wenn eine Kaution verlangt wird, wird sie bei der Zahlung auf Ihrer Karte vorgemerkt — es wird kein Betrag tatsächlich abgebucht. Wenn alles reibungslos verläuft, wird die Vormerkung automatisch 7 Tage nach Ende des Aufenthalts storniert. Im Streitfall kann der Eigentümer den gesamten Betrag oder einen Teil davon über sein Dashboard einbehalten, mit Pflicht zur Begründung.

Question 19

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Du kannst ein Konto mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellen oder dich schnell mit deinem Google- oder Facebook-Konto anmelden. Die Kontoerstellung ist kostenlos und dauert weniger als eine Minute.

Question 20

Ich habe mein Passwort vergessen?

Accepted Answer

Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst innerhalb weniger Minuten einen Reset-Link.

Question 21

Wie ändere ich meine Angaben?

Accepted Answer

Gehe zu deinem Bereich „Mein Konto“, dann „Einstellungen“. Dort kannst du deinen Namen, deine E-Mail, dein Profilbild und deine Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren.

Question 22

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Um die Löschung deines Kontos und deiner persönlichen Daten zu beantragen, kontaktiere unseren Support unter hello@stay-together.fr. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO.

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