Question 1

Wie funktioniert die Buchung?

Accepted Answer

Suchen Sie nach einem Mobilheim oder Wohnwagen nach Ihren Kriterien (Reiseziel, Datum, Personenanzahl), sehen Sie sich das Inserat an und stellen Sie dann Ihre Buchungsanfrage. Ihre Zahlung wird über Stripe gesichert. Sobald der Eigentümer Ihre Anfrage akzeptiert, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details des Aufenthalts.

Question 2

Welche Gebühren fallen für Urlauber an?

Accepted Answer

Eine Servicegebühr von {commissionLabel} wird auf den Gesamtbetrag der Buchung erhoben. Diese Gebühr wird klar angezeigt und berechnet, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen – keine Überraschungen.

Question 3

Wie kontaktiere ich den Eigentümer?

Accepted Answer

Ab der Bestätigung Ihrer Buchung steht ein integriertes Messaging zur Verfügung. Sie können dort dem Eigentümer direkt Fragen zur Unterkunft, zur Ausstattung oder zu den Ankunftsmodalitäten stellen.

Question 4

Wie storniere ich eine Buchung?

Accepted Answer

Die Stornierungsbedingungen werden von jedem Eigentümer festgelegt und sind vor der Buchung auf der Inseratseite einsehbar. Zur Stornierung gehen Sie in Ihren Bereich „Ihre Buchungen” und folgen Sie dem angegebenen Verfahren. Die Erstattung erfolgt gemäß der geltenden Stornierungsrichtlinie.

Question 5

Sind die Zahlungen sicher?

Accepted Answer

Ja, alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, dem weltweiten Marktführer für Online-Zahlungen, PCI-DSS Level 1 zertifiziert. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Question 6

Erhalte ich einen Mietvertrag?

Accepted Answer

Ja, sobald Ihre Buchung bestätigt ist, wird automatisch ein Ferienmietvertrag generiert und in Ihrem Bereich „Ihre Buchungen” bereitgestellt. Dieser Vertrag entspricht dem Tourismusgesetzbuch und enthält alle Details des Aufenthalts: Unterkunft, Daten, Preis, Stornierungsbedingungen und Hausordnung.

Question 7

Wie veröffentliche ich mein Inserat?

Accepted Answer

Die Registrierung ist völlig kostenlos. Erstellen Sie Ihr Konto, geben Sie die Informationen zu Ihrer Unterkunft ein (Beschreibung, Fotos, Ausstattung, Preise, Verfügbarkeiten) und veröffentlichen Sie in wenigen Minuten. Unser geführtes Formular begleitet Sie Schritt für Schritt.

Question 8

Was kostet es?

Accepted Answer

Die Veröffentlichung und Verwaltung von Inseraten ist kostenlos – 0% Provision auf Eigentümerseite. Ein Essentiell-Abonnement für 9,90€/Monat ist für Eigentümer verfügbar, die mehrere Inserate veröffentlichen möchten, mit erweiterten Statistiken, iCal-Sync und jährlichem Buchhaltungsexport inklusive.

Question 9

Wann werde ich bezahlt?

Accepted Answer

Die Überweisung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Abreise des Urlaubers. Die Gelder werden von StayTogether bis zum Ende des Aufenthalts gesichert, um alle Parteien zu schützen.

Question 10

Kann ich eine Buchung ablehnen?

Accepted Answer

Ja, Sie bestätigen jede Buchungsanfrage manuell. Sie haben 24 Stunden Zeit, eine Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie nicht innerhalb dieser Frist antworten, wird die Anfrage automatisch storniert und der Urlauber erstattet.

Question 11

Wie verwalte ich meinen Kalender?

Accepted Answer

Ihr integriertes Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihre Verfügbarkeiten in Echtzeit einzusehen und zu aktualisieren. Sie können Daten für den persönlichen Gebrauch blockieren, Mindestmietdauern festlegen und bei Bedarf mit Ihrem externen Kalender synchronisieren.

Question 12

Wird automatisch ein Vertrag generiert?

Accepted Answer

Ja, bei jeder bestätigten Buchung wird automatisch ein Ferienmietvertrag gemäß dem Tourismusgesetzbuch (Art. L.324-2) im PDF-Format generiert. Er enthält die Identität der Parteien, die Beschreibung des Objekts, die Daten, den Preis und die Stornierungsbedingungen. Der Vertrag ist über Ihr Dashboard und das des Urlaubers zugänglich.

Question 13

Wie verwalte ich die Kaution über mein Dashboard?

Accepted Answer

Wenn Sie für Ihr Inserat eine Kaution konfiguriert haben, erscheint in der Detailseite jeder abgeschlossenen Buchung ein Block "Kaution". Sie können die Kaution freigeben (die Vormerkung wird storniert und der Gast wird benachrichtigt) oder den gesamten Betrag oder einen Teil davon einbehalten, indem Sie den genauen Betrag und einen obligatorischen Grund angeben. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ende des Aufenthalts keine Aktion vornehmen, wird die Kaution automatisch freigegeben.

Question 14

Gilt das Le Meur-Gesetz für mein Mobilheim?

Accepted Answer

Nicht für die Registrierungspflicht. Das Le Meur-Gesetz richtet sich an möblierte Touristenobjekte (Wohnungen, Villen, Studios: Immobilien). Ihr Mobilheim ist ein bewegliches Freizeitobjekt: Die Pflicht zur Anmeldung beim Gemeindeamt und zur Angabe einer Registrierungsnummer in Ihrem Inserat gilt nicht für Sie. Die Micro-BIC-Änderungen gelten jedoch für Ihre Mieteinnahmen: Abzug auf 30 % reduziert, Obergrenze auf 15.000 € gesenkt.

Question 15

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kreditkarten Visa, Mastercard und American Express über Stripe. Zahlungen werden in Euro abgewickelt.

Question 16

Sind meine Bankdaten sicher?

Accepted Answer

Ihre Bankdaten werden niemals bei uns gespeichert. Stripe, unser Zahlungspartner, ist PCI-DSS Level 1 zertifiziert – die höchste Sicherheitszertifizierung im Online-Zahlungsbereich.

Question 17

Wie funktioniert die Erstattung?

Accepted Answer

Bei berechtigter Stornierung wird die Erstattung auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, innerhalb von 5 bis 10 Werktagen je nach Ihrer Bank.

Question 18

Gibt es eine Kaution?

Accepted Answer

Die Kaution ist optional und wird von jedem Eigentümer frei festgelegt (maximal 800 €, auf dem Inserat vor der Buchung sichtbar). Wenn eine Kaution verlangt wird, wird sie bei der Zahlung auf Ihrer Karte vorgemerkt: es wird kein Betrag tatsächlich abgebucht. Wenn alles reibungslos verläuft, wird die Vormerkung automatisch 7 Tage nach Ende des Aufenthalts storniert. Im Streitfall kann der Eigentümer den gesamten Betrag oder einen Teil davon über sein Dashboard einbehalten, mit Pflicht zur Begründung.

Question 19

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Sie können ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellen oder sich schnell mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto anmelden. Die Kontoerstellung ist kostenlos und dauert weniger als eine Minute.

Question 20

Ich habe mein Passwort vergessen?

Accepted Answer

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen”. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen Reset-Link.

Question 21

Wie ändere ich meine Angaben?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Ihrem Bereich „Ihr Konto”, dann „Einstellungen”. Dort können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail, Ihr Profilbild und Ihre Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren.

Question 22

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Um die Löschung Ihres Kontos und Ihrer persönlichen Daten zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Support unter hello@stay-together.fr. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO.

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