Question 1

¿Cómo funciona la reserva?

Accepted Answer

Busca una casa móvil o caravana por criterios (destino, fechas, número de huéspedes), visualiza el anuncio y envía una solicitud de reserva. El pago está asegurado a través de Stripe. Una vez que el propietario acepta tu solicitud, recibirás un email de confirmación con todos los detalles del viaje.

Question 2

¿Cuáles son las tarifas para los huéspedes?

Accepted Answer

Se aplica una comisión de servicio del {commissionLabel} al importe total de la reserva. Esta comisión se calcula y se muestra claramente antes de confirmar el pago — sin sorpresas.

Question 3

¿Cómo contacto al propietario?

Accepted Answer

Un sistema de mensajería integrado está disponible una vez confirmada tu reserva. Puedes hacerle preguntas al propietario sobre la propiedad, los servicios o los detalles de llegada directamente.

Question 4

¿Cómo cancelo una reserva?

Accepted Answer

Las condiciones de cancelación las establece cada propietario y son visibles en la página del anuncio antes de reservar. Para cancelar, ve a tu sección 'Mis reservas' y sigue las instrucciones. Los reembolsos se procesan según la política de cancelación aplicable.

Question 5

¿Son seguros los pagos?

Accepted Answer

Sí, todos los pagos son procesados por Stripe, el líder mundial en pagos en línea, certificado PCI-DSS Nivel 1. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.

Question 6

¿Recibo un contrato de alquiler?

Accepted Answer

Sí, una vez confirmada tu reserva, se genera automáticamente un contrato de alquiler de temporada y se pone a disposición en tu sección 'Mis reservas'. Este contrato cumple con la ley de turismo francesa y detalla toda la información del viaje: propiedad, fechas, precio, condiciones de cancelación y normas de la casa.

Question 7

¿Cómo publico mi anuncio?

Accepted Answer

El registro es completamente gratuito. Crea tu cuenta, completa los detalles de tu propiedad (descripción, fotos, servicios, precios, disponibilidad) y publica en minutos. Nuestro formulario paso a paso te guía en cada etapa.

Question 8

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Publicar y gestionar propiedades es gratuito — 0% de comisión propietario. Una suscripción Multi-anuncio a 6,90€/mes está disponible para propietarios que quieran publicar múltiples anuncios.

Question 9

¿Cuándo me pagan?

Accepted Answer

La transferencia se realiza dentro de las 48 horas después de la salida del huésped. Los fondos son retenidos de forma segura por StayTogether hasta el final de la estancia para proteger a todas las partes.

Question 10

¿Puedo rechazar una reserva?

Accepted Answer

Sí, validas cada solicitud de reserva manualmente. Tienes 24 horas para aceptar o rechazar una solicitud. Si no respondes en este plazo, la solicitud se cancela automáticamente y el huésped recibe el reembolso.

Question 11

¿Cómo gestiono mi calendario?

Accepted Answer

Tu panel integrado te permite ver y actualizar tu disponibilidad en tiempo real. Puedes bloquear fechas para uso personal, establecer períodos mínimos de alquiler y sincronizar con tu calendario externo si es necesario.

Question 12

¿Se genera un contrato automáticamente?

Accepted Answer

Sí, para cada reserva confirmada, se genera automáticamente un contrato de alquiler de temporada conforme a la ley de turismo francesa (art. L.324-2) en PDF. Incluye la identidad de las partes, descripción de la propiedad, fechas, precio y condiciones de cancelación. El contrato es accesible desde tu panel y el del huésped.

Question 13

¿Cómo gestiono la fianza desde mi panel?

Accepted Answer

Si has configurado una fianza en tu anuncio, aparecerá un bloque «Fianza» en el detalle de cada reserva finalizada. Puedes liberar la fianza (la preautorización se cancela y se notifica al huésped) o retener todo o parte del importe introduciendo el importe exacto y un motivo obligatorio. Si no realizas ninguna acción en los 7 días siguientes al fin de la estancia, la fianza se libera automáticamente.

Question 14

¿La Ley Le Meur se aplica a mi casa móvil?

Accepted Answer

No para el registro obligatorio. La Ley Le Meur se dirige a los alojamientos turísticos amueblados (apartamentos, villas, estudios — bienes inmuebles). Tu casa móvil es una residencia de ocio móvil (bien mueble): la obligación de registrarte en el ayuntamiento y mostrar un número en tu anuncio no te afecta. Sin embargo, los cambios del micro-BIC sí afectan a tus ingresos de alquiler: deducción reducida al 30%, límite rebajado a 15.000€.

Question 15

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express a través de Stripe. Los pagos se procesan en euros.

Question 16

¿Están seguros mis datos bancarios?

Accepted Answer

Tus datos bancarios nunca se almacenan con nosotros. Stripe, nuestro socio de pagos, está certificado PCI-DSS Nivel 1 — la certificación de seguridad más alta en la industria de pagos en línea.

Question 17

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Accepted Answer

Para las cancelaciones elegibles, el reembolso se procesa al método de pago utilizado para la reserva, dentro de 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Question 18

¿Hay depósito de seguridad?

Accepted Answer

La fianza es opcional y la establece libremente cada propietario (máximo 800 €, visible en el anuncio antes de reservar). Si se requiere una fianza, se preautoriza en tu tarjeta en el momento del pago — no se carga ningún importe real. Si todo va bien, la preautorización se cancela automáticamente 7 días después del fin de la estancia. En caso de disputa, el propietario puede retener todo o parte del importe desde su panel, con obligación de justificar el motivo.

Question 19

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Puedes crear una cuenta con tu email y una contraseña, o iniciar sesión rápidamente con tu cuenta de Google o Facebook. La creación de cuenta es gratuita y tarda menos de un minuto.

Question 20

¿Olvidé mi contraseña?

Accepted Answer

En la página de inicio de sesión, haz clic en 'Olvidé mi contraseña'. Introduce tu dirección de email y recibirás un enlace de restablecimiento en pocos minutos.

Question 21

¿Cómo cambio mis datos?

Accepted Answer

Ve a tu sección 'Mi cuenta', luego 'Configuración'. Allí puedes actualizar tu nombre, email, foto de perfil y preferencias de notificación.

Question 22

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, contacta con nuestro soporte en hello@stay-together.fr. Procesamos las solicitudes en 30 días de conformidad con el RGPD.

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