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Condiciones Generales de Venta

Última actualización: abril de 2026

Esta es una traducción de los documentos legales franceses proporcionada a efectos informativos. La versión francesa es la versión legalmente vinculante.

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las transacciones realizadas entre vacacionistas y propietarios en la plataforma StayTogether. StayTogether SASU actúa como intermediario de conexión y como proveedor de servicios de pago, sin ser parte en el contrato de alquiler vacacional celebrado directamente entre el propietario y el vacacionista.

2. Proceso de reserva

1. El vacacionista selecciona un alojamiento, elige sus fechas y su opción de pago.
2. El vacacionista registra su tarjeta de pago a través de Stripe — no se realiza ningún cargo en esta etapa.
3. La solicitud se envía al propietario, quien dispone de 24 horas para aceptar o rechazar.
4. Si el propietario acepta, se realiza el primer cobro según la opción elegida (total, depósito del 30%, diferido o Klarna).
5. La reserva se confirma y se envía un correo de confirmación a ambas partes.

3. Contrato de alquiler vacacional

• Cada reserva confirmada da lugar a la generación automática de un contrato de alquiler vacacional conforme al artículo L.324-2 del Código de Turismo francés.
• El contrato incluye la identidad de ambas partes, descripción del alojamiento, fechas de estancia, precio total (sin y con comisión), política de cancelación aplicable y reglamento interno.
• El contrato es accesible y descargable por ambas partes desde su espacio personal.
• Este contrato constituye el acuerdo legalmente vinculante entre el propietario y el vacacionista.

4. Precios y comisión de servicio

Los precios de los anuncios son fijados libremente por los propietarios en euros con impuestos incluidos. Una comisión de servicio de 8 % se cobra únicamente al vacacionista, añadiéndose al precio mostrado por el propietario. Los propietarios no pagan ninguna comisión. El precio sin comisión se muestra claramente en el anuncio, y el desglose completo (precio base + comisión + total) se presenta al vacacionista antes de cualquier confirmación de reserva.

5. Opciones de pago

El vacacionista elige entre las siguientes opciones en el momento de la solicitud de reserva:

• Pago completo (100%): el importe total (precio + comisión) se cobra al confirmar la reserva.
• Depósito (30%): el 30% del importe total se cobra a la confirmación; el saldo (70%) se cobra automáticamente 30 días antes de la llegada.
• Pago diferido (0€): sin cargo a la confirmación; el importe total se cobra a D-14 (Flexible), D-30 (Moderada). No disponible con la política Estricta.
• Klarna 3×: pago en 3 plazos sin intereses, disponible desde 35€ de total.

Si la llegada es en 30 días o menos, solo están disponibles las opciones de pago completo y Klarna. El pago al propietario se realiza en las 48 horas siguientes al fin de la estancia.

6. Políticas de cancelación — Introducción

Cada propietario elige libremente una de las tres políticas de cancelación ofrecidas por la plataforma. Esta política se indica claramente en el anuncio y se recuerda durante el proceso de reserva.

Nota sobre la comisión de servicio

En todos los casos, la comisión de servicio de 8 % se reembolsa íntegramente al vacacionista en caso de cancelación, independientemente de la política aplicable. La comisión solo queda definitivamente adquirida por StayTogether una vez completada la estancia.

7. Resumen de reembolsos

Los reembolsos se realizan en el medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

8. Modificación de reserva

Cualquier modificación de reserva (fechas, número de viajeros) se realiza a través de la mensajería de la plataforma y requiere el acuerdo de ambas partes. Si una modificación implica una diferencia de precio, el importe adicional se cobrará o reembolsará según corresponda. La política de cancelación inicial sigue siendo aplicable.

9. Llegada y salida

• Los horarios de llegada y salida son definidos por el propietario e indicados en el anuncio.
• El vacacionista debe presentarse con su confirmación de reserva.
• El alojamiento debe devolverse limpio y en buen estado a la hora de salida acordada.
• Cualquier daño debe notificarse a través de la plataforma en las 24 horas siguientes a la salida.

10. Normas de estancia

Cualquier incumplimiento grave de estas normas puede dar lugar a la resolución anticipada de la estancia sin reembolso.

11. Cancelación por el propietario

En caso de cancelación por parte del propietario, el vacacionista recibe el reembolso íntegro de todos los importes abonados, de conformidad con el artículo 1590 del Código Civil francés. Se podrán aplicar penalizaciones al propietario en caso de cancelaciones repetidas o tardías, según las condiciones definidas por StayTogether.

12. Circunstancias excepcionales

En caso de circunstancias excepcionales (catástrofe natural, fallecimiento u hospitalización de urgencia de un miembro del hogar), el vacacionista o el propietario puede solicitar la aplicación de una política excepcional enviando un correo electrónico a hello@stay-together.fr en las 72 horas siguientes al evento, acompañado de los justificantes necesarios. StayTogether se compromete a examinar la solicitud y a responder en un plazo de 5 días hábiles.

13. Litigios

En caso de litigio entre un propietario y un vacacionista, las partes se comprometen a buscar en primer lugar una solución amistosa a través de la mensajería de la plataforma. A falta de acuerdo amistoso:

• Los tribunales franceses son competentes para cualquier litigio relativo a las presentes CGV.
• El consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo: [Nombre del mediador], [Dirección del mediador], [URL del mediador].
• La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea es accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr