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Todo sobre reservas, pago y cancelación en StayTogether.
Condiciones Generales de Venta
Última actualización: septiembre de 2026
Esta es una traducción de los documentos legales franceses proporcionada a efectos informativos. La versión francesa es la versión legalmente vinculante.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las transacciones realizadas entre vacacionistas y propietarios en la plataforma StayTogether. StayTogether SASU actúa como intermediario de conexión y como proveedor de servicios de pago, sin ser parte en el contrato de alquiler vacacional celebrado directamente entre el propietario y el vacacionista.
2. Proceso de reserva
- El vacacionista selecciona un alojamiento, elige sus fechas y su opción de pago.
- El vacacionista registra su tarjeta de pago a través de Stripe: no se realiza ningún cargo en esta etapa.
- La solicitud se procesa según la configuración del anuncio: (a) modo estándar: la solicitud se envía al propietario, quien dispone de 24 horas para aceptar o rechazar; (b) reserva instantánea: la reserva se confirma automáticamente al validar el pago.
- Si el propietario acepta, se realiza el primer cobro según la opción elegida (total, depósito del 30%, diferido o Klarna).
- La reserva se confirma y se envía un correo de confirmación a ambas partes.
3. Contrato de alquiler vacacional
- Cada reserva confirmada da lugar a la generación automática de un contrato de alquiler vacacional conforme al artículo L.324-2 del Código de Turismo francés.
- El contrato incluye la identidad de ambas partes, descripción del alojamiento, fechas de estancia, precio total (sin y con comisión), política de cancelación aplicable y reglamento interno.
- El contrato es accesible y descargable por ambas partes desde su espacio personal.
- Este contrato constituye el acuerdo legalmente vinculante entre el propietario y el vacacionista.
4. Precios y comisión de servicio
Los precios de los anuncios son fijados libremente por los propietarios en euros con impuestos incluidos. Una comisión de servicio de 8 % se cobra únicamente al vacacionista, añadiéndose al precio mostrado por el propietario. Los propietarios no pagan ninguna comisión. El precio sin comisión se muestra claramente en el anuncio, y el desglose completo (precio base + comisión + total) se presenta al vacacionista antes de cualquier confirmación de reserva.
5. Opciones de pago
El vacacionista elige entre las siguientes opciones en el momento de la solicitud de reserva:
- Pago completo (100%): el importe total (precio + comisión) se cobra al confirmar la reserva.
- Depósito (30%): el 30% del importe total se cobra a la confirmación; el saldo (70%) se cobra automáticamente 30 días antes de la llegada.
- Pago diferido (0€): sin cargo a la confirmación; el importe total se cobra a D-7 (Flexible), D-14 (Moderada). No disponible con la política Estricta.
- Klarna 3×: pago en 3 plazos sin intereses, disponible desde 35€ de total.
Si la llegada es en 30 días o menos, solo están disponibles las opciones de pago completo y Klarna. El pago al propietario se realiza en las 48 horas siguientes al fin de la estancia.
6. Políticas de cancelación: Introducción
Cada propietario elige libremente una de las tres políticas de cancelación ofrecidas por la plataforma. Esta política se indica claramente en el anuncio y se recuerda durante el proceso de reserva.
Política Flexible
- Cancelación hasta D-7 antes de la llegada: reembolso total del importe cobrado (depósito + saldo + comisión).
- Cancelación entre D-7 y la fecha de llegada: el depósito (30%) es retenido por el propietario, el saldo se reembolsa si fue cobrado, la comisión se reembolsa íntegramente.
- Pago diferido: el cargo se realiza a D-7; una cancelación antes de esta fecha genera un reembolso total.
Política Moderada
- Cancelación hasta D-14 antes de la llegada: reembolso total del importe cobrado (depósito + saldo + comisión).
- Cancelación entre D-14 y la fecha de llegada: el depósito (30%) es retenido por el propietario, el saldo se reembolsa si fue cobrado, la comisión se reembolsa íntegramente.
- Pago diferido: el cargo se realiza a D-14; una cancelación antes de esta fecha genera un reembolso total.
Política Estricta
- Cancelación hasta D-30 antes de la llegada: reembolso total del importe cobrado.
- Cancelación entre D-30 y la fecha de llegada: el depósito (30%) es retenido por el propietario, el saldo se reembolsa si fue cobrado, la comisión se reembolsa íntegramente.
- La opción de pago diferido y la opción de solo depósito no están disponibles con esta política.
Nota sobre la comisión de servicio
En todos los casos, la comisión de servicio de 8 % se reembolsa íntegramente al vacacionista en caso de cancelación, independientemente de la política aplicable. La comisión solo queda definitivamente adquirida por StayTogether una vez completada la estancia.
7. Resumen de reembolsos
| Situación | Depósito (30%) | Saldo (70%) | Comisión (8 %) |
|---|---|---|---|
| Cancelación antes de la aceptación del propietario | No cobrado | No cobrado | No cobrada |
| Cancelación dentro del plazo de la política | Reembolsado | Reembolsado si cobrado | Reembolsada |
| Cancelación fuera del plazo por el vacacionista | Retenido por el propietario | Reembolsado si cobrado | Reembolsada |
| Pago diferido: cancelación antes del cargo | No cobrado | No cobrado | Reembolsada |
| Cancelación por el propietario | Reembolsado | Reembolsado si cobrado | Reembolsada |
Los reembolsos se realizan en el medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Modificación de reserva
Cualquier modificación de reserva (fechas, número de viajeros) se realiza a través de la mensajería de la plataforma y requiere el acuerdo de ambas partes. Si una modificación implica una diferencia de precio, el importe adicional se cobrará o reembolsará según corresponda. La política de cancelación inicial sigue siendo aplicable.
9. Llegada y salida
- Los horarios de llegada y salida son definidos por el propietario e indicados en el anuncio.
- El vacacionista debe presentarse con su confirmación de reserva.
- El alojamiento debe devolverse limpio y en buen estado a la hora de salida acordada.
- Cualquier daño debe notificarse a través de la plataforma en las 24 horas siguientes a la salida.
10. Normas de estancia
Respeta el alojamiento de tu anfitrión
- Mantén el alojamiento limpio y en buen estado durante toda la estancia.
- Deposita los residuos en los lugares habilitados para ello.
- Notifica inmediatamente cualquier daño accidental al propietario a través de la mensajería.
Respeta el reglamento del anfitrión y del cámping
- Cumple las normas definidas por el propietario en su anuncio.
- Cumple el reglamento interno del cámping o parque residencial.
- El número de viajeros debe coincidir exactamente con la reserva.
- Respeta los horarios de silencio y la tranquilidad nocturna.
- Respeta las normas sobre tabaco, animales y barbacoas.
- No se tolerará ningún ruido excesivo, especialmente entre las 22h y las 8h.
- Cualquier fotografía o grabación con fines comerciales está prohibida sin el acuerdo escrito del propietario.
- El subarrendamiento del alojamiento está estrictamente prohibido.
Cualquier incumplimiento grave de estas normas puede dar lugar a la resolución anticipada de la estancia sin reembolso.
11. Cancelación por el propietario
En caso de cancelación por parte del propietario, el vacacionista recibe el reembolso íntegro de todos los importes abonados, de conformidad con el artículo 1590 del Código Civil francés. Se podrán aplicar penalizaciones al propietario en caso de cancelaciones repetidas o tardías, según las condiciones definidas por StayTogether.
12. Circunstancias excepcionales
En caso de circunstancias excepcionales (catástrofe natural, fallecimiento u hospitalización de urgencia de un miembro del hogar), el vacacionista o el propietario puede solicitar la aplicación de una política excepcional enviando un correo electrónico a hello@stay-together.fr en las 72 horas siguientes al evento, acompañado de los justificantes necesarios. StayTogether se compromete a examinar la solicitud y a responder en un plazo de 5 días hábiles.
13. Litigios
En caso de litigio entre un propietario y un vacacionista, las partes se comprometen a buscar en primer lugar una solución amistosa a través de la mensajería de la plataforma. A falta de acuerdo amistoso:
- Los tribunales franceses son competentes para cualquier litigio relativo a las presentes CGV.
- El consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo: [Nombre del mediador], [Dirección del mediador], [URL del mediador].
- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea es accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr