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Todo sobre reservas, pago y cancelación en StayTogether.
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Última actualización: abril de 2026
Esta es una traducción de los documentos legales franceses proporcionada a efectos informativos. La versión francesa es la versión legalmente vinculante.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las transacciones realizadas entre vacacionistas y propietarios en la plataforma StayTogether. StayTogether SASU actúa como intermediario de conexión y como proveedor de servicios de pago, sin ser parte en el contrato de alquiler vacacional celebrado directamente entre el propietario y el vacacionista.
Los precios de los anuncios son fijados libremente por los propietarios en euros con impuestos incluidos. Una comisión de servicio de 8 % se cobra únicamente al vacacionista, añadiéndose al precio mostrado por el propietario. Los propietarios no pagan ninguna comisión. El precio sin comisión se muestra claramente en el anuncio, y el desglose completo (precio base + comisión + total) se presenta al vacacionista antes de cualquier confirmación de reserva.
El vacacionista elige entre las siguientes opciones en el momento de la solicitud de reserva:
Si la llegada es en 30 días o menos, solo están disponibles las opciones de pago completo y Klarna. El pago al propietario se realiza en las 48 horas siguientes al fin de la estancia.
Cada propietario elige libremente una de las tres políticas de cancelación ofrecidas por la plataforma. Esta política se indica claramente en el anuncio y se recuerda durante el proceso de reserva.
Política Flexible
Política Moderada
Política Estricta
En todos los casos, la comisión de servicio de 8 % se reembolsa íntegramente al vacacionista en caso de cancelación, independientemente de la política aplicable. La comisión solo queda definitivamente adquirida por StayTogether una vez completada la estancia.
| Situación | Depósito (30%) | Saldo (70%) | Comisión (8 %) |
|---|---|---|---|
| Cancelación antes de la aceptación del propietario | No cobrado | No cobrado | No cobrada |
| Cancelación dentro del plazo de la política | Reembolsado | Reembolsado si cobrado | Reembolsada |
| Cancelación fuera del plazo por el vacacionista | Retenido por el propietario | Reembolsado si cobrado | Reembolsada |
| Pago diferido — cancelación antes del cargo | No cobrado | No cobrado | Reembolsada |
| Cancelación por el propietario | Reembolsado | Reembolsado si cobrado | Reembolsada |
Los reembolsos se realizan en el medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cualquier modificación de reserva (fechas, número de viajeros) se realiza a través de la mensajería de la plataforma y requiere el acuerdo de ambas partes. Si una modificación implica una diferencia de precio, el importe adicional se cobrará o reembolsará según corresponda. La política de cancelación inicial sigue siendo aplicable.
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Cualquier incumplimiento grave de estas normas puede dar lugar a la resolución anticipada de la estancia sin reembolso.
En caso de cancelación por parte del propietario, el vacacionista recibe el reembolso íntegro de todos los importes abonados, de conformidad con el artículo 1590 del Código Civil francés. Se podrán aplicar penalizaciones al propietario en caso de cancelaciones repetidas o tardías, según las condiciones definidas por StayTogether.
En caso de circunstancias excepcionales (catástrofe natural, fallecimiento u hospitalización de urgencia de un miembro del hogar), el vacacionista o el propietario puede solicitar la aplicación de una política excepcional enviando un correo electrónico a hello@stay-together.fr en las 72 horas siguientes al evento, acompañado de los justificantes necesarios. StayTogether se compromete a examinar la solicitud y a responder en un plazo de 5 días hábiles.
En caso de litigio entre un propietario y un vacacionista, las partes se comprometen a buscar en primer lugar una solución amistosa a través de la mensajería de la plataforma. A falta de acuerdo amistoso: