Question 1

Comment fonctionne la réservation ?

Accepted Answer

Recherchez un mobil-home ou une caravane selon vos critères (destination, dates, nombre de personnes), consultez la fiche de l'annonce, puis effectuez votre demande de réservation. Votre paiement est sécurisé via Stripe. Dès que le propriétaire accepte votre demande, vous recevez une confirmation par email avec tous les détails du séjour.

Question 2

Quels sont les frais pour les vacanciers ?

Accepted Answer

Une commission de service de {commissionLabel} est appliquée sur le montant total de la réservation. Ce frais est calculé et affiché clairement avant la validation de votre paiement — aucune surprise.

Question 3

Comment contacter le propriétaire ?

Accepted Answer

Une messagerie intégrée est disponible dès la confirmation de votre réservation. Vous pouvez y poser vos questions sur le logement, les équipements ou les modalités d'arrivée directement au propriétaire.

Question 4

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Les conditions d'annulation sont définies par chaque propriétaire et visibles sur la page de l'annonce avant réservation. En cas d'annulation, rendez-vous dans votre espace « Mes réservations » et suivez la procédure indiquée. Le remboursement s'effectue selon la politique d'annulation applicable.

Question 5

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial des paiements en ligne, certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 6

Est-ce que je reçois un contrat de location ?

Accepted Answer

Oui, dès que votre réservation est confirmée, un contrat de location saisonnière est automatiquement généré et mis à votre disposition dans votre espace « Mes réservations ». Ce contrat est conforme au Code du tourisme et détaille l'ensemble des informations du séjour : logement, dates, prix, conditions d'annulation et règlement intérieur.

Question 7

Comment publier mon annonce ?

Accepted Answer

L'inscription est entièrement gratuite. Créez votre compte, renseignez les informations de votre logement (description, photos, équipements, tarifs, disponibilités) et publiez en quelques minutes. Notre formulaire guidé vous accompagne à chaque étape.

Question 8

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

La publication et la gestion d'annonces sont gratuites — 0% de commission côté propriétaire. Un abonnement Multi-annonces à 6,90€/mois est disponible pour les propriétaires souhaitant publier plusieurs annonces.

Question 9

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Le virement est effectué dans les 48 heures suivant le départ du vacancier. Les fonds sont sécurisés par StayTogether jusqu'à la fin du séjour pour protéger toutes les parties.

Question 10

Puis-je refuser une réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous validez chaque demande de réservation manuellement. Vous disposez d'un délai de 24 heures pour accepter ou décliner une demande. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande est automatiquement annulée et le vacancier est remboursé.

Question 11

Comment gérer mon calendrier ?

Accepted Answer

Votre tableau de bord intégré vous permet de visualiser et mettre à jour vos disponibilités en temps réel. Vous pouvez bloquer des dates pour usage personnel, définir des périodes minimales de location et synchroniser avec votre agenda externe si nécessaire.

Question 12

Un contrat est-il généré automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, à chaque réservation confirmée, un contrat de location saisonnière conforme au Code du tourisme (art. L.324-2) est automatiquement généré au format PDF. Il contient l'identité des parties, la description du bien, les dates, le prix et les conditions d'annulation. Le contrat est accessible depuis votre tableau de bord et celui du vacancier.

Question 13

Comment gérer la caution depuis mon tableau de bord ?

Accepted Answer

Si vous avez configuré une caution sur votre annonce, un bloc « Caution » apparaît dans le détail de chaque réservation terminée. Vous pouvez y libérer la caution (la pré-autorisation est annulée, le voyageur est notifié) ou retenir tout ou partie du montant en saisissant le montant exact et un motif obligatoire. Si vous n'effectuez aucune action dans les 7 jours suivant la fin du séjour, la caution est libérée automatiquement.

Question 14

La Loi Le Meur s'applique-t-elle à mon mobil-home ?

Accepted Answer

Pas pour l'enregistrement en mairie. La Loi Le Meur cible les meublés de tourisme (appartements, villas, studios — des biens immobiliers). Votre mobil-home est une résidence mobile de loisirs, un bien meuble : l'obligation d'enregistrement et d'affichage d'un numéro sur votre annonce ne vous concerne pas. En revanche, les modifications du régime micro-BIC s'appliquent à vos revenus locatifs : abattement réduit à 30 %, plafond abaissé à 15 000 €. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la fiscalité de la location de mobil-home.

Question 15

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Les paiements sont traités en euros.

Question 16

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous. Stripe, notre partenaire de paiement, est certifié PCI-DSS niveau 1 — la certification de sécurité la plus élevée du secteur des paiements en ligne.

Question 17

Comment fonctionne le remboursement ?

Accepted Answer

En cas d'annulation éligible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Question 18

Y a-t-il une caution ?

Accepted Answer

La caution est optionnelle et définie librement par chaque propriétaire (maximum 800 €, visible sur l'annonce avant réservation). Si une caution est demandée, elle est pré-autorisée sur votre carte bancaire au moment du paiement — aucune somme n'est réellement débitée. Si tout se passe bien, la pré-autorisation est annulée automatiquement 7 jours après la fin du séjour. En cas de litige, le propriétaire peut retenir tout ou partie du montant depuis son tableau de bord, avec obligation de justifier le motif.

Question 19

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un compte avec votre adresse email et un mot de passe, ou vous connecter rapidement avec votre compte Google ou Facebook. La création de compte est gratuite et prend moins d'une minute.

Question 20

J'ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les quelques minutes.

Question 21

Comment modifier mes informations ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », puis « Paramètres ». Vous pouvez y mettre à jour votre nom, email, photo de profil et préférences de notification.

Question 22

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez notre support à l'adresse hello@stay-together.fr. Nous traitons les demandes dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.

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