Question 1

Hoe werkt de reservering?

Accepted Answer

Zoek een stacaravan of caravan op basis van uw criteria (bestemming, data, aantal personen), bekijk de advertentie en doe uw boekingsaanvraag. Uw betaling is beveiligd via Stripe. Zodra de eigenaar uw aanvraag accepteert, ontvangt u een bevestiging per e-mail met alle verblijfsdetails.

Question 2

Wat zijn de kosten voor vakantiegangers?

Accepted Answer

Een servicecommissie van {commissionLabel} wordt toegepast op het totale boekingsbedrag. Deze kosten worden duidelijk weergegeven en berekend vóór de betalingsvalidatie: geen verrassingen.

Question 3

Hoe neem ik contact op met de eigenaar?

Accepted Answer

Een geïntegreerde berichtenservice is beschikbaar zodra uw reservering is bevestigd. U kunt er vragen stellen aan de eigenaar over de accommodatie, de voorzieningen of de aankomstmodaliteiten.

Question 4

Hoe annuleer ik een reservering?

Accepted Answer

De annuleringsvoorwaarden worden door elke verhuurder bepaald en zijn zichtbaar op de advertentiepagina vóór de reservering. Om te annuleren, gaat u naar uw ruimte 'Uw boekingen' en volgt u de aangegeven procedure. De terugbetaling geschiedt volgens het toepasselijke annuleringsbeleid.

Question 5

Zijn betalingen beveiligd?

Accepted Answer

Ja, alle betalingen worden verwerkt door Stripe, wereldleider in online betalingen, PCI-DSS niveau 1 gecertificeerd. Uw bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Question 6

Ontvang ik een huurcontract?

Accepted Answer

Ja, zodra uw boeking is bevestigd, wordt automatisch een seizoensverhuurcontract gegenereerd en beschikbaar gesteld in uw ruimte 'Uw boekingen'. Dit contract is conform de Code du Tourisme en bevat alle verblijfsinformatie: accommodatie, data, prijs, annuleringsvoorwaarden en huisregels.

Question 7

Hoe publiceer ik mijn advertentie?

Accepted Answer

De registratie is volledig gratis. Maak uw account aan, vul de informatie van uw accommodatie in (beschrijving, foto's, voorzieningen, tarieven, beschikbaarheid) en publiceer in enkele minuten. Ons geleide formulier begeleidt u bij elke stap.

Question 8

Hoeveel kost het?

Accepted Answer

Publicatie en advertentiebeheer zijn gratis: 0% commissie voor verhuurders. Een Essentieel-abonnement van €9,90/maand is beschikbaar voor verhuurders die meerdere advertenties willen publiceren, met geavanceerde statistieken, iCal-sync en jaarlijkse boekhoudexport inbegrepen.

Question 9

Wanneer word ik betaald?

Accepted Answer

De overboeking vindt plaats binnen 48 uur na vertrek van de vakantieganger. De fondsen zijn beveiligd door StayTogether tot het einde van het verblijf om alle partijen te beschermen.

Question 10

Kan ik een reservering weigeren?

Accepted Answer

Ja, u valideert elke boekingsaanvraag handmatig. U heeft 24 uur om een aanvraag te accepteren of te weigeren. Als u niet reageert binnen die termijn, wordt de aanvraag automatisch geannuleerd en de vakantieganger terugbetaald.

Question 11

Hoe beheer ik mijn kalender?

Accepted Answer

Uw geïntegreerde dashboard stelt u in staat uw beschikbaarheid in realtime te bekijken en bij te werken. U kunt datums blokkeren voor persoonlijk gebruik, minimale huurperiodes instellen en synchroniseren met uw externe agenda indien nodig.

Question 12

Wordt automatisch een contract gegenereerd?

Accepted Answer

Ja, bij elke bevestigde boeking wordt automatisch een seizoensverhuurcontract conform de Code du Tourisme (art. L.324-2) gegenereerd in PDF-formaat. Het bevat de identiteit van de partijen, de beschrijving van de accommodatie, de data, de prijs en de annuleringsvoorwaarden. Het contract is toegankelijk via uw dashboard en dat van de huurder.

Question 13

Hoe beheer ik de borg via mijn dashboard?

Accepted Answer

Als u een borg heeft ingesteld op uw advertentie, verschijnt er een blok "Borg" op de detailpagina van elke afgeronde boeking. U kunt de borg vrijgeven (de blokkering wordt geannuleerd en de gast wordt op de hoogte gesteld) of het volledige bedrag of een deel ervan inhouden door het exacte bedrag en een verplichte reden in te voeren. Als u binnen 7 dagen na het einde van het verblijf geen actie onderneemt, wordt de borg automatisch vrijgegeven.

Question 14

Is de Loi Le Meur van toepassing op mijn stacaravan?

Accepted Answer

Niet voor de registratieplicht. De Loi Le Meur richt zich op gemeubileerde toeristische accommodaties (appartementen, villa's, studio's: onroerend goed). Uw stacaravan is een roerend recreatieverblijf: de verplichting om u te registreren bij de gemeente en een nummer op uw advertentie te vermelden, is niet op u van toepassing. De micro-BIC-wijzigingen zijn echter wel van toepassing op uw huurinkomsten: aftrek verlaagd naar 30%, plafond naar €15.000.

Question 15

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Accepted Answer

Wij accepteren Visa-, Mastercard- en American Express-bankkaarten via Stripe. Betalingen worden verwerkt in euro's.

Question 16

Zijn mijn bankgegevens veilig?

Accepted Answer

Uw bankgegevens worden nooit bij ons opgeslagen. Stripe, onze betalingspartner, is PCI-DSS niveau 1 gecertificeerd: de hoogste veiligheidscertificering in de online betalingssector.

Question 17

Hoe werkt de terugbetaling?

Accepted Answer

Bij een in aanmerking komende annulering wordt de terugbetaling gedaan op de betaalmethode die bij de reservering is gebruikt, binnen 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van uw bank.

Question 18

Is er een borg?

Accepted Answer

De borg is optioneel en vrij bepaald door elke verhuurder (maximum €800, zichtbaar op de advertentie vóór de reservering). Als een borg wordt gevraagd, wordt deze bij de betaling op uw kaart geblokkeerd: er wordt geen bedrag daadwerkelijk afgeschreven. Als alles goed verloopt, wordt de blokkering automatisch 7 dagen na het einde van het verblijf geannuleerd. Bij een geschil kan de verhuurder het volledige bedrag of een deel ervan inhouden via zijn dashboard, met verplichte motivering.

Question 19

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

U kunt een account aanmaken met uw e-mailadres en een wachtwoord, of snel inloggen met uw Google- of Facebook-account. Het aanmaken van een account is gratis en duurt minder dan een minuut.

Question 20

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

Accepted Answer

Op de inlogpagina klikt u op 'Wachtwoord vergeten'. Vul uw e-mailadres in en u ontvangt binnen enkele minuten een resetlink.

Question 21

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Accepted Answer

Ga naar uw ruimte 'Uw account', dan 'Instellingen'. U kunt er uw naam, e-mail, profielfoto en meldingsvoorkeuren bijwerken.

Question 22

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Om verwijdering van uw account en persoonlijke gegevens aan te vragen, neemt u contact op met onze support via hello@stay-together.fr. Wij verwerken aanvragen binnen 30 dagen conform de AVG.

Hoe kunnen wij u helpen?

Voor vakantiegangers

Voor verhuurders

Betalingen & veiligheid

Account & profiel

Een vraag?
Wij zijn er.