Algemene Verkoopvoorwaarden
Laatste update: april 2026
Dit is een vertaling van de Franse juridische documenten, uitsluitend ter informatie verstrekt. De Franse versie is de juridisch bindende versie.
1. Doel
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de transacties tussen vakantiegangers en eigenaren op het StayTogether-platform. StayTogether SASU treedt op als tussenpersoon en aanbieder van betalingsdiensten, zonder partij te zijn bij de seizoensverhuurovereenkomst die rechtstreeks tussen de eigenaar en de vakantieganger wordt gesloten.
2. Reserveringsproces
- De vakantieganger selecteert een woning, kiest zijn data en betalingsoptie.
- De vakantieganger registreert zijn betaalpas via Stripe — er wordt in deze stap geen bedrag afgeschreven.
- De aanvraag wordt doorgestuurd naar de eigenaar, die 24 uur heeft om te accepteren of te weigeren.
- Als de eigenaar accepteert, wordt de eerste betaling uitgevoerd volgens de gekozen optie (volledig, aanbetaling 30%, uitgesteld of Klarna).
- De reservering wordt bevestigd en een bevestigingsmail wordt naar beide partijen gestuurd.
3. Seizoensverhuurovereenkomst
- Elke bevestigde reservering leidt tot de automatische aanmaak van een seizoensverhuurovereenkomst.
- De overeenkomst vermeldt de identiteit van beide partijen, de beschrijving van de woning, de verblijfsdata, de totale prijs (exclusief en inclusief servicekosten), het toepasselijke annuleringsbeleid en de huisregels.
- De overeenkomst is raadpleegbaar en downloadbaar door beide partijen via hun persoonlijk account.
- Deze overeenkomst vormt de juridisch bindende afspraak tussen de eigenaar en de vakantieganger.
4. Prijs en servicekosten
De advertentieprijzen worden vrij bepaald door de eigenaren in euro's inclusief btw. Servicekosten van 8 % worden uitsluitend aan de vakantieganger in rekening gebracht, bovenop de door de eigenaar vermelde prijs. Eigenaren betalen geen commissie. De prijs exclusief servicekosten is duidelijk vermeld in de advertentie, en het volledige overzicht (basisprijs + servicekosten + totaal) wordt aan de vakantieganger getoond vóór bevestiging van de reservering.
5. Betalingsopties
De vakantieganger kiest bij de reserveringsaanvraag uit de volgende opties:
- Volledige betaling (100%): het volledige bedrag (prijs + servicekosten) wordt afgeschreven bij bevestiging van de reservering.
- Aanbetaling (30%): 30% van het totale bedrag wordt afgeschreven bij bevestiging; het saldo (70%) wordt automatisch afgeschreven 30 dagen vóór aankomst.
- Uitgestelde betaling (€0): geen afschrijving bij bevestiging; het volledige bedrag wordt afgeschreven op D-14 (Flexibel), D-30 (Gematigd). Niet beschikbaar bij het Strikt beleid.
- Klarna 3×: betaling in 3 termijnen zonder extra kosten, beschikbaar vanaf €35 totaal.
Als de aankomst binnen 30 dagen valt, zijn alleen de opties volledige betaling en Klarna beschikbaar. Uitbetaling aan de eigenaar vindt plaats binnen 48 uur na het einde van het verblijf.
6. Annuleringsbeleid — Inleiding
Elke eigenaar kiest vrij een van de drie annuleringsbeleiden die het platform biedt. Dit beleid is duidelijk aangegeven in de advertentie en wordt herhaald tijdens het reserveringsproces.
Flexibel beleid
- Annulering tot D-14 vóór aankomst: volledige terugbetaling van het afgeschreven bedrag (aanbetaling + saldo + servicekosten).
- Annulering tussen D-14 en de aankomstdatum: de aanbetaling (30%) wordt door de eigenaar ingehouden, het saldo wordt terugbetaald indien afgeschreven, de servicekosten worden volledig terugbetaald.
- Uitgestelde betaling: de afschrijving vindt plaats op D-14; annulering vóór deze datum leidt tot volledige terugbetaling.
Gematigd beleid
- Annulering tot D-30 vóór aankomst: volledige terugbetaling van het afgeschreven bedrag (aanbetaling + saldo + servicekosten).
- Annulering tussen D-30 en de aankomstdatum: de aanbetaling (30%) wordt door de eigenaar ingehouden, het saldo wordt terugbetaald indien afgeschreven, de servicekosten worden volledig terugbetaald.
- Uitgestelde betaling: de afschrijving vindt plaats op D-30; annulering vóór deze datum leidt tot volledige terugbetaling.
Strikt beleid
- Annulering tot D-60 vóór aankomst: volledige terugbetaling van het afgeschreven bedrag.
- Annulering tussen D-60 en de aankomstdatum: de aanbetaling (30%) wordt door de eigenaar ingehouden, het saldo wordt terugbetaald indien afgeschreven, de servicekosten worden volledig terugbetaald.
- De opties uitgestelde betaling en alleen aanbetaling zijn niet beschikbaar bij dit beleid.
Opmerking over servicekosten
In alle gevallen worden de servicekosten van 8 % volledig terugbetaald aan de vakantieganger bij annulering, ongeacht het toepasselijke beleid. De servicekosten zijn definitief verschuldigd aan StayTogether pas na afloop van het daadwerkelijk gerealiseerde verblijf.
7. Overzicht terugbetalingen
| Situatie | Aanbetaling (30%) | Saldo (70%) | Servicekosten (8 %) |
|---|
| Annulering vóór acceptatie door eigenaar | Niet afgeschreven | Niet afgeschreven | Niet afgeschreven |
| Annulering binnen termijn van het beleid | Terugbetaald | Terugbetaald indien afgeschreven | Terugbetaald |
| Annulering buiten termijn door vakantieganger | Ingehouden door eigenaar | Terugbetaald indien afgeschreven | Terugbetaald |
| Uitgestelde betaling — annulering vóór afschrijving | Niet afgeschreven | Niet afgeschreven | Terugbetaald |
| Annulering door eigenaar | Terugbetaald | Terugbetaald indien afgeschreven | Terugbetaald |
Terugbetalingen worden verwerkt op het originele betaalmiddel binnen 5 tot 10 werkdagen.
8. Wijziging van reservering
Elke wijziging van een reservering (data, aantal reizigers) verloopt via de berichtenfunctie van het platform en vereist de instemming van beide partijen. Bij een prijswijziging wordt het aanvullende bedrag afgeschreven of terugbetaald. Het oorspronkelijke annuleringsbeleid blijft van toepassing.
9. Aankomst en vertrek
- De aankomst- en vertrektijden worden bepaald door de eigenaar en vermeld in de advertentie.
- De vakantieganger dient zich te melden met zijn reserveringsbevestiging.
- De woning dient schoon en in goede staat te worden achtergelaten op het afgesproken vertrektijdstip.
- Schade dient via het platform te worden gemeld binnen 24 uur na vertrek.
10. Verblijfsregels
Respecteer de woning van uw gastheer
- Houd de woning schoon en in goede staat gedurende het verblijf.
- Deponeer afval op de daarvoor bestemde plaatsen.
- Meld eventuele accidentele schade onmiddellijk aan de eigenaar via het berichtensysteem.
Respecteer de regels van de gastheer en het camping
- Respecteer de regels die de eigenaar in zijn advertentie heeft vastgesteld.
- Respecteer het huishoudelijk reglement van het camping of het residentieel park.
- Het aantal reizigers dient exact overeen te komen met de reservering.
- Respecteer de stille uren en nachtrust.
- Respecteer de regels met betrekking tot roken, huisdieren en barbecues.
- Overmatig lawaai wordt niet getolereerd, met name tussen 22:00 en 08:00.
- Foto's of video's voor commerciële doeleinden zijn verboden zonder schriftelijke toestemming van de eigenaar.
- Onderhuur van de woning is ten strengste verboden.
Ernstige schending van deze regels kan leiden tot vroegtijdige beëindiging van het verblijf zonder terugbetaling.
11. Annulering door de eigenaar
Bij annulering door de eigenaar wordt de vakantieganger volledig terugbetaald voor alle betaalde bedragen. Sancties kunnen worden opgelegd aan de eigenaar bij herhaalde of laattijdige annulering, conform de door StayTogether vastgestelde voorwaarden.
12. Uitzonderlijke omstandigheden
Bij uitzonderlijke omstandigheden (natuurramp, overlijden of spoedopname van een huisgenoot) kan de vakantieganger of eigenaar een afwijkend beleid aanvragen door een e-mail te sturen naar hello@stay-together.fr binnen 72 uur na het voorval, vergezeld van de nodige bewijsstukken. StayTogether verbindt zich ertoe de aanvraag te onderzoeken en binnen 5 werkdagen te antwoorden.
13. Geschillen
Bij een geschil tussen een eigenaar en een vakantieganger verbinden de partijen zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken via de berichtenfunctie van het platform. Bij gebrek aan een minnelijke regeling:
- De Franse rechter is bevoegd voor elk geschil met betrekking tot deze AVV.
- De consument kan kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar: [Naam bemiddelaar], [Adres bemiddelaar], [URL bemiddelaar].
- Het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie is toegankelijk via: ec.europa.eu/consumers/odr